Verzendbeleid
Verzendbeleid
Ingangsdatum: 22 juni 2026
Dit verzendbeleid legt uit hoe Zienna Studio bestellingen verwerkt, verzendt, volgt en afhandelt die via onze website worden geplaatst.
Door een bestelling te plaatsen bij Zienna Studio, ga je akkoord met de voorwaarden in dit verzendbeleid, voor zover deze wettelijk zijn toegestaan.
1. Verwerking van bestellingen
Bestellingen worden verwerkt nadat de betaling succesvol is geautoriseerd en de bestelling onze standaard controleprocedures heeft doorlopen.
Onze gebruikelijke verwerkingstijd is 1 tot 5 werkdagen, exclusief weekenden, feestdagen, drukke actieperiodes en vertragingen veroorzaakt door betalingscontrole, fraudepreventie, adresverificatie, voorraadcontrole of operationele omstandigheden.
De verwerkingstijd staat los van de verzendtijd. De verzendtijd begint pas nadat de bestelling is verzonden en is overgedragen aan de vervoerder of logistieke partner.
Zienna Studio behoudt zich het recht voor om een bestelling tijdelijk vast te houden, te vertragen, te annuleren of terug te betalen wanneer aanvullende verificatie nodig is of wanneer de bestelling verdacht, onvolledig, frauduleus, risicovol of in strijd met ons beleid lijkt.
2. Verzendkosten
Zienna Studio biedt momenteel gratis standaardverzending aan voor in aanmerking komende bestellingen.
Gratis verzending geldt alleen wanneer deze optie beschikbaar is en wordt weergegeven bij het afrekenen. Verzendaanbiedingen kunnen op elk moment worden gewijzigd, beëindigd of aangepast zonder voorafgaande kennisgeving.
Als er een betaalde verzendoptie beschikbaar is bij het afrekenen, kan de klant de kosten bekijken voordat de aankoop wordt voltooid.
Verzendkosten zijn, wanneer van toepassing, niet restitueerbaar, tenzij dit wettelijk verplicht is of uitdrukkelijk door Zienna Studio is goedgekeurd.
Bij een volledige herroeping van een bestelling kunnen de standaard oorspronkelijke verzendkosten worden terugbetaald wanneer dit wettelijk vereist is. Eventuele extra kosten voor premium verzending, spoedverzending of speciale verzendopties worden mogelijk niet terugbetaald, tenzij wettelijk anders vereist.
3. Geschatte levertijd
Geschatte levertijden kunnen variëren afhankelijk van het land van bestemming, de vervoerder, douaneafhandeling, lokale postdiensten, feestdagen, weersomstandigheden, drukke periodes en andere factoren buiten onze directe controle.
Onze geschatte standaard levertijd is meestal 7 tot 20 werkdagen na verzending.
In sommige gevallen kan levering langer duren, vooral bij afgelegen gebieden, internationale zendingen, douanevertragingen, vertragingen bij vervoerders, onjuiste adressen, mislukte afleverpogingen of periodes met hoge vraag.
Levertijden zijn schattingen en worden alleen ter indicatie verstrekt. Zij vormen geen garantie, tenzij dit uitdrukkelijk anders is vermeld of wettelijk vereist is.
4. Internationale verzending
Zienna Studio kan verzenden naar meerdere landen en regio’s waar bezorgdiensten beschikbaar zijn.
Internationale bestellingen kunnen onderworpen zijn aan douanecontroles, invoerrechten, belastingen, btw, inklaringskosten, bemiddelingskosten, administratiekosten of andere heffingen die door lokale autoriteiten worden opgelegd.
Deze kosten zijn de verantwoordelijkheid van de klant, tenzij duidelijk anders vermeld bij het afrekenen.
Zienna Studio is niet verantwoordelijk voor vertragingen door douane, douanecontroles, importbeperkingen, extra kosten, geweigerde pakketten of leveringsproblemen veroorzaakt door lokale autoriteiten, voor zover wettelijk toegestaan.
Klanten zijn verantwoordelijk om te controleren of de producten die zij bestellen legaal kunnen worden geïmporteerd in hun land of regio.
5. Verzendbevestiging en tracking
Zodra een bestelling is verzonden, kan de klant een verzendbevestiging per e-mail ontvangen met trackinginformatie, indien beschikbaar.
Trackinginformatie kan enkele werkdagen nodig hebben om te worden bijgewerkt nadat de bestelling is verzonden.
Sommige vervoerders bieden niet voor elke fase van de levering gedetailleerde trackingupdates. Trackingscans kunnen ook vertraagd, onvolledig of tijdelijk niet beschikbaar zijn, afhankelijk van de vervoerder en het land van bestemming.
Zienna Studio is niet verantwoordelijk voor vertragingen in trackingupdates die worden veroorzaakt door vervoerders, postdiensten of logistieke partners.
6. Meerdere zendingen
Bestellingen met meerdere artikelen kunnen afzonderlijk worden verzonden, afhankelijk van productbeschikbaarheid, magazijnlocatie, verpakkingsvereisten of fulfilmentprocessen.
Als een bestelling wordt opgesplitst in meerdere zendingen, kan de klant meer dan één trackingnummer ontvangen.
Afzonderlijke zendingen betekenen niet dat een artikel ontbreekt of is geannuleerd. Artikelen uit dezelfde bestelling kunnen op verschillende momenten aankomen.
7. Onjuiste of onvolledige verzendgegevens
Klanten zijn verantwoordelijk voor het verstrekken van een volledig, correct en bezorgbaar verzendadres bij het afrekenen.
Dit omvat:
Volledige naam.
Straatnaam en huisnummer.
Appartement-, unit-, suite- of gebouwnummer, indien van toepassing.
Stad.
Provincie, staat of regio.
Postcode.
Land.
Telefoonnummer.
E-mailadres.
Zienna Studio is niet verantwoordelijk voor vertragingen, mislukte leveringen, verloren pakketten, geretourneerde pakketten of extra verzendkosten die worden veroorzaakt door onjuiste, onvolledige, verouderde of onbezorgbare verzendgegevens die door de klant zijn verstrekt.
Als een klant een onjuist adres invoert en de bestelling al is verwerkt, verzonden of geleverd, kunnen wij mogelijk de bestelling niet meer annuleren, omleiden, vervangen of terugbetalen.
Als een pakket wordt geretourneerd vanwege onjuiste klantgegevens, kunnen extra verzendkosten van toepassing zijn voordat de bestelling opnieuw wordt verzonden.
8. Adreswijzigingen
Klanten dienen onmiddellijk contact met ons op te nemen via support@ziennastudios.com als zij een wijziging van het verzendadres willen aanvragen.
Adreswijzigingen zijn niet gegarandeerd.
Als de bestelling al is verwerkt, ingepakt, verzonden, overgedragen aan een vervoerder of uitgevoerd, kunnen wij het verzendadres mogelijk niet meer wijzigen.
Zienna Studio is niet verantwoordelijk voor pakketten die worden verzonden naar het adres dat oorspronkelijk door de klant bij het afrekenen is opgegeven, voor zover wettelijk toegestaan.
9. Mislukte afleverpogingen
Als een vervoerder een afleverpoging doet en de klant niet beschikbaar is, kan het pakket worden vastgehouden, omgeleid, geretourneerd, vertraagd of als onbestelbaar worden gemarkeerd volgens het beleid van de vervoerder.
Klanten zijn verantwoordelijk voor het volgen van trackingupdates en het opvolgen van eventuele afleverinstructies van de vervoerder.
Zienna Studio is niet verantwoordelijk voor mislukte leveringen die worden veroorzaakt door afwezigheid van de klant, ontoegankelijke afleverlocaties, onjuiste adresgegevens, weigering van het pakket, onbetaalde douanekosten of het niet ophalen van het pakket bij een afhaalpunt, voor zover wettelijk toegestaan.
10. Geweigerde of niet-afgehaalde pakketten
Als een pakket wordt geweigerd, niet wordt opgehaald, wordt achtergelaten, wordt teruggestuurd naar de afzender of niet wordt opgehaald bij een afhaalpunt, geeft dit niet automatisch recht op terugbetaling.
Als het pakket naar ons wordt teruggestuurd, kunnen verzendkosten, retourkosten, vervoerderskosten, douanekosten, administratiekosten, invoerrechten, belastingen of andere kosten worden ingehouden op een eventuele terugbetaling, voor zover wettelijk toegestaan.
Als het pakket niet naar ons wordt teruggestuurd, wordt achtergelaten, vernietigd, in beslag genomen of verloren raakt bij de vervoerder of douaneautoriteit, kunnen wij mogelijk geen terugbetaling uitvoeren.
11. Pakketten die als geleverd zijn gemarkeerd
Als trackinginformatie aangeeft dat een pakket is geleverd, zullen wij de situatie beoordelen op basis van de beschikbare informatie, waaronder trackinggegevens, afleverbevestiging en eventuele informatie van de vervoerder.
Als de klant een pakket dat als geleverd is gemarkeerd niet kan vinden, dient de klant:
Het verzendadres te controleren dat bij het afrekenen is gebruikt.
De omgeving van de afleverlocatie te controleren.
Huisgenoten, buren, gebouwbeheer, receptie of postkamer te vragen.
Contact op te nemen met de lokale vervoerder of postdienst.
Indien mogelijk een onderzoek of claim voor een vermist pakket bij de vervoerder te starten.
Zienna Studio zal dergelijke situaties te goeder trouw beoordelen. Terugbetalingen of vervangingen zijn niet gegarandeerd wanneer tracking aangeeft dat het pakket correct is geleverd, tenzij toepasselijke wetgeving anders vereist.
12. Verloren pakketten
Als tracking gedurende een langere periode niet wordt bijgewerkt of als het pakket verloren lijkt te zijn tijdens transport, dient de klant contact met ons op te nemen via support@ziennastudios.com.
Wij kunnen de trackinggeschiedenis bekijken, waar mogelijk contact opnemen met de vervoerder en beoordelen of de bestelling in aanmerking komt voor verdere ondersteuning.
Een pakket wordt niet automatisch als verloren beschouwd enkel omdat het vertraagd is of omdat trackingupdates tijdelijk niet beschikbaar zijn.
Afhankelijk van de vervoerder, bestemming en verzendmethode kan een onderzoek nodig zijn voordat een oplossing kan worden aangeboden.
Als een pakket door de vervoerder als verloren wordt bevestigd, kan Zienna Studio, afhankelijk van de situatie en toepasselijke wetgeving, een vervangend artikel, shoptegoed, terugbetaling of andere passende oplossing aanbieden.
13. Beschadigde pakketten tijdens transport
Als een pakket zichtbaar beschadigd aankomt, vragen wij klanten om zo snel mogelijk contact met ons op te nemen, bij voorkeur binnen 48 uur na levering, via support@ziennastudios.com.
Klanten dienen de volgende informatie te verstrekken:
Bestelnummer.
Duidelijke foto’s van het beschadigde pakket.
Duidelijke foto’s van het verzendlabel.
Duidelijke foto’s van het beschadigde product.
Een korte uitleg van het probleem.
Schadeclaims zonder foto’s of claims die pas veel later worden ingediend, kunnen moeilijker te beoordelen zijn.
Zienna Studio zal de situatie beoordelen en kan, afhankelijk van de omstandigheden, een vervangend artikel, shoptegoed, gedeeltelijke terugbetaling, volledige terugbetaling of andere passende oplossing aanbieden.
Schade die ontstaat na levering, door onjuiste behandeling door de klant, normale slijtage, verkeerd gebruik, wassen of ongeautoriseerde reparaties wordt niet beschouwd als transportschade.
Deze bepaling beperkt geen wettelijke rechten van de consument.
14. Vertragingen buiten onze controle
Zienna Studio is niet verantwoordelijk voor verzend- of leveringsvertragingen die worden veroorzaakt door omstandigheden buiten onze redelijke controle.
Dit kan onder meer omvatten:
Vertragingen bij vervoerders.
Douanecontroles.
Vertragingen bij douaneafhandeling.
Verstoringen bij postdiensten.
Onjuiste of onvolledige klantgegevens.
Mislukte afleverpogingen.
Weersomstandigheden.
Natuurrampen.
Feestdagen.
Drukke winkelperiodes.
Stakingen of arbeidsconflicten.
Importbeperkingen.
Overheidsmaatregelen.
Veiligheidscontroles.
Betalingscontroles.
Technische problemen.
Verstoringen in de toeleveringsketen.
Overmachtssituaties.
Leveringsvertragingen geven niet automatisch recht op annulering, terugbetaling of compensatie, tenzij wettelijk vereist.
Als een bestelling niet binnen de overeengekomen levertijd wordt geleverd, of wanneer geen specifieke levertijd is overeengekomen, binnen de wettelijk toepasselijke termijn, kan de klant contact met ons opnemen zodat wij de situatie kunnen beoordelen en een passende oplossing kunnen bieden.
15. Douane, invoerrechten en importkosten
Internationale bestellingen kunnen onderworpen zijn aan douanerechten, belastingen, btw, importkosten, bemiddelingskosten, inklaringskosten of andere overheidsheffingen.
Deze kosten worden vastgesteld door lokale autoriteiten en worden niet door Zienna Studio beheerd.
Klanten zijn verantwoordelijk voor het betalen van eventuele douanerechten, belastingen of importgerelateerde kosten, tenzij duidelijk anders vermeld bij het afrekenen.
Als een klant weigert douanekosten te betalen en het pakket wordt geretourneerd, achtergelaten, vernietigd, in beslag genomen of vertraagd, is Zienna Studio niet verantwoordelijk voor het daaruit voortvloeiende verlies, de vertraging of niet-levering, voor zover wettelijk toegestaan.
Een eventuele terugbetaling kan worden verminderd met verzendkosten, retourkosten, douanekosten, vervoerderskosten en administratiekosten, voor zover wettelijk toegestaan.
16. Leveringsbeperkingen
Sommige producten kunnen mogelijk niet worden geleverd aan bepaalde landen, regio’s, eilanden, militaire adressen, afgelegen locaties, postbussen, pakketkluizen of beperkte gebieden.
Als een bestelling niet naar het opgegeven adres kan worden verzonden, kan Zienna Studio de bestelling annuleren en het betreffende bedrag terugbetalen.
Wij behouden ons het recht voor om bestellingen te weigeren of te annuleren wanneer levering niet beschikbaar, beperkt, onveilig, ongebruikelijk duur of operationeel niet haalbaar is.
17. Ordercontrole en fraudepreventie
Om veiligheidsredenen kunnen sommige bestellingen aan extra controle worden onderworpen voordat zij worden verzonden.
Dit kan onder meer bestaan uit controle van:
Factuurgegevens.
Verzendgegevens.
Betaalstatus.
Contactgegevens van de klant.
IP-adres.
Bestelgeschiedenis.
Transactierisico.
Resultaten van fraudepreventie.
Als een bestelling verdacht, frauduleus, ongeautoriseerd of risicovol lijkt, kan Zienna Studio de bestelling tijdelijk vasthouden, annuleren, terugbetalen of aanvullende verificatie vragen voordat deze wordt verzonden.
Wij zijn niet verantwoordelijk voor vertragingen die worden veroorzaakt door betalingsverificatie of fraudepreventiecontroles.
18. Verzending naar bedrijven, hotels, kantoren en gedeelde adressen
Klanten die bestellingen laten verzenden naar bedrijven, hotels, kantoren, postkamers, recepties, doorstuurdiensten, gedeelde woonadressen of locaties van derden, dienen ervoor te zorgen dat deze locaties veilig en geschikt zijn om pakketten te ontvangen.
Als tracking aangeeft dat het pakket correct is geleverd aan de opgegeven locatie of aan een door de klant aangewezen derde partij, kan Zienna Studio mogelijk niet verantwoordelijk worden gehouden voor verlies, verkeerde plaatsing, diefstal, interne verwerkingsfouten of het niet doorgeven van het pakket door derden, voor zover wettelijk toegestaan.
Klanten dienen vooraf te controleren of de afleverlocatie pakketten veilig kan ontvangen.
19. Doorstuurdiensten en reshipping-services
Als een klant gebruikmaakt van een freight forwarder, pakketdoorstuurdienst, reshippingbedrijf of afleveradres van een derde partij, wordt dat adres beschouwd als het door de klant opgegeven afleveradres.
Voor zover wettelijk toegestaan, eindigt de verantwoordelijkheid van Zienna Studio zodra het pakket correct is geleverd op het adres dat bij het afrekenen is opgegeven.
Wij zijn niet verantwoordelijk voor verlies, schade, vertragingen, douaneproblemen, extra kosten of mislukte levering nadat het pakket is aangekomen bij de doorstuurdienst of derde locatie, voor zover wettelijk toegestaan.
Bestellingen die naar freight forwarders of reshipping-services worden verzonden, komen mogelijk niet in aanmerking voor vervanging of terugbetaling als tracking bevestigt dat het pakket correct op het opgegeven adres is geleverd.
20. Pre-orders en artikelen in nabestelling
Als pre-orderproducten of artikelen in nabestelling worden aangeboden, zijn geschatte verzenddata indicatief en kunnen deze wijzigen door vertragingen in productie, leveranciers, fulfilment of logistiek.
Als een bestelling zowel beschikbare artikelen als pre-orderartikelen bevat, kunnen de artikelen afzonderlijk of gezamenlijk worden verzonden, afhankelijk van de fulfilmentmogelijkheden.
Zienna Studio kan pre-orderartikelen of artikelen in nabestelling bijwerken, vertragen, annuleren of terugbetalen als uitvoering niet beschikbaar of praktisch niet haalbaar wordt.
21. Misbruik van het verzendbeleid
Zienna Studio behoudt zich het recht voor om ondersteuning, vervangingen, terugbetalingen of toekomstige bestellingen te weigeren in gevallen van vermoedelijk misbruik, valse claims, buitensporige claims over vermiste pakketten, frauduleuze geschillen, misbruik van chargebacks, onjuiste informatie of misbruik van ons verzendbeleid.
Wij kunnen trackinginformatie, afleverbevestigingen, klantcommunicatie, ordergegevens en bewijs van acceptatie van ons beleid verstrekken aan betaalproviders, vervoerders of relevante autoriteiten wanneer dit nodig is.
22. Contact
Voor vragen over verzending, tracking, leveringsproblemen of claims over beschadigde pakketten kun je contact met ons opnemen via:
Zienna Studio
E-mail: support@ziennastudios.com
Vermeld je volledige naam, bestelnummer, het e-mailadres dat je bij het afrekenen hebt gebruikt en een duidelijke uitleg van het probleem, zodat ons supportteam je verzoek kan beoordelen.