Privacybeleid
Privacybeleid
Ingangsdatum: 22 juni 2026
Dit privacybeleid legt uit hoe Zienna Studio persoonsgegevens verzamelt, gebruikt, bewaart, beschermt en deelt wanneer klanten onze website bezoeken, een bestelling plaatsen, contact met ons opnemen, zich inschrijven voor onze communicatie of gebruikmaken van onze diensten.
Door onze website te gebruiken of een bestelling te plaatsen, verwerken wij persoonsgegevens zoals beschreven in dit privacybeleid en in overeenstemming met toepasselijke privacywetgeving.
1. Wie wij zijn
Zienna Studio exploiteert een online winkel met mode, tassen, kleding, schoenen en aanverwante producten.
Voor vragen, verzoeken of zorgen met betrekking tot privacy kunnen klanten contact met ons opnemen via:
Zienna Studio
E-mail: support@ziennastudios.com
2. Welke informatie wij verzamelen
Wij kunnen persoonsgegevens verzamelen die klanten rechtstreeks aan ons verstrekken, waaronder:
Volledige naam.
E-mailadres.
Telefoonnummer.
Factuuradres.
Verzendadres.
Bestelgegevens.
Betaalgerelateerde informatie.
Communicatie met de klantenservice.
Verzoeken met betrekking tot retouren, terugbetalingen, annuleringen of ruilingen.
Productvoorkeuren.
Alle informatie die vrijwillig wordt verstrekt via formulieren, betaalpagina’s, e-mails of berichten aan onze klantenservice.
Wij kunnen ook automatisch bepaalde informatie verzamelen wanneer klanten onze website gebruiken, waaronder:
IP-adres.
Browsertype.
Apparaattype.
Besturingssysteem.
Bezochte pagina’s.
Bekeken producten.
Verwijzende website of advertentie.
Datum en tijd van toegang.
Winkelwagenactiviteit.
Checkoutactiviteit.
Cookies en vergelijkbare trackingtechnologieën.
3. Betaalinformatie
Betalingen worden verwerkt via veilige externe betaalproviders. Zienna Studio bewaart geen volledige creditcardnummers of volledige betaalgegevens op haar eigen systemen.
Betaalproviders kunnen betaalinformatie verzamelen en verwerken volgens hun eigen beveiligingsnormen en privacybeleid.
Wij kunnen beperkte betaalgerelateerde informatie ontvangen, zoals betaalstatus, transactiebevestiging, factuurgegevens, resultaten van fraudepreventie en gedeeltelijke betaalidentificatoren die nodig zijn om bestellingen te verwerken, fraude te voorkomen, geschillen op te lossen en te voldoen aan wettelijke verplichtingen.
4. Hoe wij persoonsgegevens gebruiken
Zienna Studio kan persoonsgegevens gebruiken voor de volgende doeleinden:
Om bestellingen te verwerken en uit te voeren.
Om aankopen te bevestigen.
Om verzending en levering te regelen.
Om klantenservice te bieden.
Om te reageren op vragen, klachten, retouren, terugbetalingen, ruilingen en geschillen.
Om orderbevestigingen, verzendupdates, leveringsmeldingen en serviceberichten te sturen.
Om fraude, misbruik, chargebacks, ongeautoriseerde activiteiten of schendingen van ons beleid te detecteren, voorkomen en onderzoeken.
Om de prestaties van de website, het productaanbod, de klantbeleving en marketing te verbeteren.
Om websitecontent, productaanbevelingen en advertenties te personaliseren, voor zover toegestaan door de wet.
Om promoties, kortingen, aanbiedingen en klantcommunicatie te beheren.
Om te voldoen aan wettelijke, fiscale, boekhoudkundige, regelgevende en beveiligingsverplichtingen.
Om de rechten, eigendommen, veiligheid en zakelijke belangen van Zienna Studio, onze klanten en derden te beschermen.
5. Grondslagen voor verwerking
Afhankelijk van de locatie van de klant en het doel van de verwerking kunnen wij persoonsgegevens verwerken op basis van één of meer van de volgende grondslagen:
Uitvoering van een overeenkomst, bijvoorbeeld voor het verwerken en leveren van bestellingen.
Toestemming, bijvoorbeeld voor marketingcommunicatie en bepaalde cookies wanneer toestemming wettelijk vereist is.
Wettelijke verplichtingen, waaronder fiscale, boekhoudkundige, consumentenrechtelijke en fraudepreventieverplichtingen.
Gerechtvaardigde belangen, waaronder websitebeveiliging, fraudepreventie, klantenservice, analyses, bedrijfsvoering en bepaalde marketingactiviteiten, voor zover de rechten en vrijheden van de klant niet zwaarder wegen.
Bescherming van juridische rechten, waaronder het reageren op chargebacks, geschillen, claims of onrechtmatige activiteiten.
6. Cookies en trackingtechnologieën
Zienna Studio kan cookies, pixels, tags, scripts, analysetools, advertentietechnologieën en vergelijkbare trackingtechnologieën gebruiken om de website te laten functioneren en te verbeteren.
Deze technologieën kunnen worden gebruikt om:
De website goed te laten werken.
Winkelwageninhoud en voorkeuren te onthouden.
De checkout te verbeteren.
Websiteverkeer en klantgedrag te analyseren.
Marketing- en advertentieprestaties te meten.
Relevante advertenties te tonen.
Fraude te voorkomen en de beveiliging te verbeteren.
Functionele cookies en bepaalde analytische cookies met geringe privacy-impact kunnen worden geplaatst zonder voorafgaande toestemming, voor zover wettelijk toegestaan. Voor marketingcookies, trackingcookies en vergelijkbare technologieën vragen wij toestemming wanneer dit wettelijk vereist is.
Klanten kunnen cookies beheren of uitschakelen via hun browserinstellingen of via beschikbare cookie-instellingen op onze website. Het uitschakelen van cookies kan invloed hebben op de werking van de website, de checkout en bepaalde functies.
7. Reclame en marketing
Zienna Studio kan klantinformatie gebruiken om marketingcommunicatie, promotionele aanbiedingen, productupdates, herinneringen voor verlaten winkelwagens en advertentieboodschappen te sturen, voor zover toegestaan door de wet.
Klanten kunnen zich op elk moment afmelden voor marketing-e-mails via de afmeldlink in onze e-mails of door contact met ons op te nemen via:
Ook na afmelding voor marketingcommunicatie kunnen klanten nog steeds serviceberichten ontvangen, zoals orderbevestigingen, verzendupdates, terugbetalingsupdates, juridische mededelingen of antwoorden van de klantenservice.
8. Herinneringen voor verlaten winkelwagens
Als een klant begint met afrekenen maar de aankoop niet voltooit, kan Zienna Studio herinneringen voor verlaten winkelwagens sturen via e-mail, SMS of andere beschikbare communicatiemethoden, voor zover toegestaan door de wet.
Deze herinneringen kunnen productgegevens, winkelwageninformatie, kortingen of checkoutlinks bevatten.
Klanten kunnen zich op elk moment afmelden voor promotionele communicatie.
9. Delen van persoonsgegevens
Zienna Studio kan persoonsgegevens delen met vertrouwde derde partijen wanneer dit nodig is om onze onderneming te runnen, diensten te leveren, bestellingen uit te voeren of te voldoen aan wettelijke verplichtingen.
Dit kan onder meer gaan om:
Betaalproviders.
Verzendmaatschappijen.
Fulfilmentpartners.
E-commerceplatforms.
Fraudepreventiediensten.
Klantenservicetools.
E-mail- en SMS-communicatieproviders.
Analyseproviders.
Advertentieplatforms.
IT-, hosting- en beveiligingsproviders.
Juridische, fiscale, boekhoudkundige en complianceadviseurs.
Overheidsinstanties, toezichthouders, rechtbanken, politie of andere partijen wanneer dit wettelijk verplicht is.
Wij staan externe dienstverleners niet toe om persoonsgegevens van klanten te gebruiken voor eigen, niet-gerelateerde doeleinden. Zij mogen de gegevens alleen gebruiken voor zover nodig om diensten aan Zienna Studio te leveren of wanneer dit wettelijk vereist is.
10. Internationale doorgifte van gegevens
Omdat Zienna Studio online actief is en gebruikmaakt van externe technologie-, betaal-, verzend-, analyse- en serviceproviders, kunnen klantgegevens worden verwerkt of opgeslagen in landen buiten het land waar de klant woont.
Wanneer persoonsgegevens internationaal worden doorgegeven, nemen wij redelijke maatregelen om ervoor te zorgen dat passende waarborgen worden toegepast wanneer dit vereist is door toepasselijke wetgeving.
11. Bewaartermijn
Zienna Studio bewaart persoonsgegevens alleen zolang als redelijkerwijs nodig is voor de doeleinden die in dit privacybeleid worden beschreven.
Wij kunnen gegevens langer bewaren wanneer dit nodig is om:
Transacties af te ronden.
Klantenservice te bieden.
Retouren, terugbetalingen, ruilingen of garantieverzoeken te verwerken.
Geschillen op te lossen.
Fraude en misbruik te voorkomen.
Te reageren op chargebacks of betalingsclaims.
Zakelijke, fiscale, boekhoudkundige en juridische administratie bij te houden.
Te voldoen aan toepasselijke wetgeving.
Ons beleid af te dwingen en onze juridische rechten te beschermen.
Wanneer persoonsgegevens niet langer nodig zijn, kunnen wij deze verwijderen, anonimiseren of veilig bewaren in overeenstemming met onze zakelijke en wettelijke verplichtingen.
12. Beveiliging van gegevens
Zienna Studio neemt redelijke administratieve, technische en organisatorische maatregelen om persoonsgegevens te beschermen tegen ongeautoriseerde toegang, verlies, misbruik, wijziging, openbaarmaking of vernietiging.
Geen enkele website, online winkel, betaalmethode, overdrachtsmethode of elektronisch opslagsysteem kan echter volledig veilig worden gegarandeerd.
Klanten zijn verantwoordelijk voor het gebruik van veilige apparaten, het beschermen van accountgegevens, het voorkomen van ongeautoriseerde toegang tot hun e-mailaccount en het onmiddellijk contact met ons opnemen als zij vermoeden dat er sprake is van ongeautoriseerde activiteit met betrekking tot hun bestelling of persoonsgegevens.
13. Rechten van klanten
Afhankelijk van het land, de staat of regio waar de klant zich bevindt, kan de klant bepaalde privacyrechten hebben met betrekking tot zijn of haar persoonsgegevens.
Deze rechten kunnen onder meer omvatten:
Het recht op inzage in persoonsgegevens.
Het recht op correctie van onjuiste gegevens.
Het recht op verwijdering van persoonsgegevens.
Het recht op beperking van de verwerking.
Het recht om bezwaar te maken tegen bepaalde verwerkingen.
Het recht op overdraagbaarheid van gegevens.
Het recht om toestemming in te trekken wanneer de verwerking op toestemming is gebaseerd.
Het recht om zich af te melden voor bepaalde marketingcommunicatie.
Het recht om een klacht in te dienen bij een bevoegde toezichthoudende autoriteit.
Klanten kunnen een privacyverzoek indienen via:
Voordat wij een verzoek uitvoeren, kunnen wij vragen om de identiteit van de klant te verifiëren en te bevestigen dat het verzoek geldig is onder toepasselijke wetgeving.
Wij kunnen verzoeken weigeren of beperken wanneer dit wettelijk is toegestaan, bijvoorbeeld wanneer gegevens moeten worden bewaard voor fraudepreventie, besteladministratie, fiscale verplichtingen, wettelijke naleving, geschiloplossing, beveiliging of gerechtvaardigde bedrijfsdoeleinden.
14. Privacyrechten in Californië en andere Amerikaanse staten
Klanten die zich in Californië of andere Amerikaanse staten met toepasselijke privacywetgeving bevinden, kunnen aanvullende rechten hebben met betrekking tot hun persoonsgegevens.
Afhankelijk van de toepasselijke wetgeving kunnen deze rechten onder meer omvatten:
Het recht om te weten welke categorieën persoonsgegevens worden verzameld.
Het recht om te weten voor welke doeleinden persoonsgegevens worden gebruikt.
Het recht om toegang tot persoonsgegevens te vragen.
Het recht om correctie of verwijdering van persoonsgegevens te vragen.
Het recht om bezwaar te maken tegen bepaalde vormen van gegevensdeling of gerichte advertenties.
Het recht om niet te worden gediscrimineerd vanwege het uitoefenen van privacyrechten.
Zienna Studio verkoopt geen persoonsgegevens in ruil voor geld. Bepaalde advertentie- of analyseactiviteiten kunnen echter onder sommige privacywetten worden beschouwd als “delen”, “gerichte advertenties” of vergelijkbare begrippen.
Klanten kunnen contact met ons opnemen via support@ziennastudios.com om een privacyverzoek of opt-outverzoek in te dienen.
15. Europese, Britse en internationale privacyrechten
Klanten die zich bevinden in de Europese Economische Ruimte, het Verenigd Koninkrijk, Zwitserland of andere regio’s met vergelijkbare privacywetgeving kunnen aanvullende rechten hebben onder toepasselijke wetgeving inzake gegevensbescherming.
Deze rechten kunnen onder meer betrekking hebben op inzage, correctie, verwijdering, bezwaar, beperking, overdraagbaarheid en intrekking van toestemming.
Waar van toepassing verwerkt Zienna Studio persoonsgegevens op basis van uitvoering van een overeenkomst, toestemming, wettelijke verplichtingen, gerechtvaardigde belangen en bescherming van juridische rechten.
Klanten kunnen contact met ons opnemen via:
Wij kunnen om identiteitsverificatie vragen voordat wij reageren op een privacygerelateerd verzoek.
16. Privacy van kinderen
Zienna Studio verzamelt niet bewust persoonsgegevens van kinderen jonger dan 13 jaar.
Onze website en producten zijn bedoeld voor een algemeen publiek en zijn niet specifiek gericht op kinderen.
Als wij ontdekken dat wij persoonsgegevens van een kind hebben verzameld zonder passende toestemming, zullen wij redelijke stappen nemen om die gegevens te verwijderen.
17. Fraudepreventie en risicobeoordeling
Om onze klanten, ons bedrijf, betaalproviders en logistieke partners te beschermen, kan Zienna Studio persoonsgegevens gebruiken om fraude, misbruik, verdachte transacties, chargebacks, beleidsschendingen en ongeautoriseerde activiteiten te detecteren en te voorkomen.
Dit kan onder meer bestaan uit het beoordelen van bestelgegevens, factuurgegevens, verzendgegevens, IP-adres, apparaatinformatie, betaalstatus, eerdere bestelactiviteit, leveringsgegevens, klantcommunicatie en geschiedenis van geschillen.
Wij behouden ons het recht voor om bestellingen te annuleren, tijdelijk vast te houden, te beoordelen, te weigeren of terug te betalen wanneer deze verdacht, frauduleus, misbruikmakend of strijdig met ons beleid lijken.
18. Klantcommunicatie
Wanneer een klant contact opneemt met Zienna Studio, kunnen wij de inhoud van de communicatie verzamelen en bewaren, waaronder e-mails, supportverzoeken, bijlagen, afbeeldingen, bestelgegevens en gerelateerde informatie.
Wij gebruiken deze informatie om de klant te beantwoorden, problemen te onderzoeken, de servicekwaliteit te verbeteren, administratie bij te houden en onze juridische rechten te beschermen.
19. Links naar derden
Onze website kan links bevatten naar websites, apps, tools, betaaldiensten, sociale mediaplatforms of externe bronnen van derden.
Zienna Studio is niet verantwoordelijk voor de privacypraktijken, beveiliging, inhoud of het beleid van websites of diensten van derden.
Klanten dienen het privacybeleid te bekijken van externe diensten die zij gebruiken.
20. Sociale media en externe platforms
Als klanten communiceren met Zienna Studio via sociale mediaplatforms, advertenties, reacties, berichten of externe platforms, kunnen deze platforms persoonsgegevens verzamelen en verwerken volgens hun eigen privacybeleid.
Zienna Studio is niet verantwoordelijk voor de manier waarop externe platforms klantinformatie verzamelen, gebruiken of delen.
21. Do Not Track-signalen
Sommige browsers kunnen “Do Not Track”-signalen versturen. Omdat er geen uniforme industriestandaard bestaat voor het reageren op deze signalen, reageert onze website mogelijk niet automatisch op dergelijke signalen.
Klanten kunnen cookies, advertentievoorkeuren en trackinginstellingen beheren via hun browser-, apparaat- of platforminstellingen, waar beschikbaar.
22. Wijzigingen in dit privacybeleid
Zienna Studio kan dit privacybeleid van tijd tot tijd bijwerken om wijzigingen in onze bedrijfsvoering, website, wettelijke verplichtingen, technologie of privacypraktijken weer te geven.
De bijgewerkte versie wordt op onze website geplaatst met een aangepaste ingangsdatum.
Wanneer klanten onze website blijven gebruiken nadat wijzigingen zijn geplaatst, betekent dit dat zij kennis hebben genomen van het bijgewerkte privacybeleid, voor zover wettelijk toegestaan.
23. Contact
Voor privacygerelateerde vragen, verzoeken met betrekking tot klantgegevens of zorgen over dit privacybeleid kun je contact met ons opnemen via:
Zienna Studio
E-mail: support@ziennastudios.com
Wij beoordelen privacyverzoeken en reageren in overeenstemming met toepasselijke wetgeving.