Terugbetalingsbeleid
Retour- en restitutiebeleid
Bij Zienna Studio willen wij dat elke klant met vertrouwen kan winkelen. Lees dit retour- en restitutiebeleid zorgvuldig door voordat je een bestelling plaatst. Hierin leggen wij uit onder welke voorwaarden retouren, ruilingen, annuleringen en terugbetalingen kunnen worden geaccepteerd.
Door een bestelling te plaatsen via onze website, ga je akkoord met de onderstaande voorwaarden, voor zover deze wettelijk zijn toegestaan.
1. Retourtermijn en herroepingsrecht
Klanten hebben het recht om hun bestelling binnen 14 dagen na ontvangst te herroepen, tenzij een wettelijke uitzondering van toepassing is.
Na het melden van de herroeping dient het artikel binnen 14 dagen aan ons te worden teruggestuurd.
Een retouraanvraag moet binnen deze termijn worden ingediend. Retouraanvragen die na deze periode worden ingediend, kunnen worden geweigerd, tenzij toepasselijke wetgeving anders bepaalt.
Wij behouden ons het recht voor om geretourneerde artikelen te controleren voordat een terugbetaling wordt verwerkt.
2. Voorwaarden voor retour
Om in aanmerking te komen voor retour, moet het artikel aan de volgende voorwaarden voldoen:
Het artikel moet ongebruikt, ongedragen, ongewassen en onbeschadigd zijn.
Het artikel moet, voor zover redelijkerwijs mogelijk, worden geretourneerd in dezelfde staat als waarin het is ontvangen.
Alle originele labels, tags, verpakkingen, accessoires, stofzakken, dozen, beschermmaterialen en bijsluiters moeten worden meegestuurd.
Het artikel mag geen sporen bevatten van gebruik, vlekken, geuren, parfum, make-up, deodorant, dierenharen, krassen, vouwen, slijtage aan zolen of andere wijzigingen.
Schoenen mogen uitsluitend binnenshuis worden gepast en mogen geen zichtbare slijtage vertonen aan de zolen of het bovenmateriaal.
Tassen moeten worden geretourneerd met alle bandjes, hardware, verpakking en beschermhoezen intact.
Kleding moet vrij zijn van gebruikssporen, wasbeurten, uitrekken, beschadigingen of aanpassingen.
Als een artikel meer is gebruikt dan nodig is om de aard, kenmerken en werking ervan vast te stellen, kan Zienna Studio een waardevermindering in rekening brengen of de terugbetaling gedeeltelijk verminderen.
3. Artikelen die niet kunnen worden geretourneerd
Om redenen van hygiëne, veiligheid en voorraadbeheer komen de volgende artikelen niet in aanmerking voor retour of volledige terugbetaling, behalve wanneer zij defect, beschadigd of verkeerd geleverd zijn, en voor zover wettelijk toegestaan:
Artikelen die zijn gedragen, gewassen, gebruikt, aangepast, beschadigd of bevlekt.
Artikelen zonder originele labels, tags, verpakking of accessoires.
Artikelen die om hygiënische redenen verzegeld zijn en waarvan de verzegeling na levering is verbroken.
Gepersonaliseerde, op maat gemaakte of speciaal voor de klant vervaardigde artikelen.
Cadeaubonnen, gratis geschenken, promotionele artikelen of bonusproducten.
Artikelen die zonder voorafgaande retourmelding worden teruggestuurd.
Artikelen die beschadigd zijn door verkeerd gebruik, onjuiste verzorging, normale slijtage of onzorgvuldige behandeling door de klant.
Afgeprijsde, promotionele of tijdelijke actieartikelen kunnen volgens de wettelijke retourregels worden geretourneerd, tenzij een wettelijke uitzondering van toepassing is.
Deze voorwaarden beperken geen verplichte consumentenrechten die in jouw land of regio van toepassing zijn.
4. Een retour aanvragen
Neem altijd contact met ons op voordat je een artikel terugstuurt.
E-mail: support@ziennastudios.com
Vermeld in je bericht de volgende informatie:
Volledige naam.
Bestelnummer.
E-mailadres dat is gebruikt bij het afrekenen.
Het artikel dat je wilt retourneren.
De reden van retour.
Duidelijke foto’s van het artikel, de verpakking, labels en eventuele gemelde problemen.
Stuur geen producten terug voordat je retourinstructies van ons supportteam hebt ontvangen. Ongeautoriseerde retourzendingen kunnen worden geweigerd of komen mogelijk niet in aanmerking voor terugbetaling.
5. Kosten voor retourzending
Tenzij het ontvangen artikel defect, beschadigd of verkeerd geleverd is door een fout van Zienna Studio, zijn de kosten voor retourzending voor rekening van de klant.
Wij raden sterk aan om een verzendmethode met tracking en verzekering te gebruiken. Zienna Studio is niet verantwoordelijk voor retourpakketten die verloren gaan, vertraagd zijn, beschadigd raken, verkeerd worden bezorgd of niet door onze retourlocatie worden ontvangen.
Bij een volledige herroeping van de bestelling vergoeden wij de goedgekeurde productwaarde en de standaard verzendkosten van de oorspronkelijke levering, voor zover wettelijk vereist.
Extra kosten, zoals versnelde verzending, premium verzending, verzendbescherming, invoerrechten, belastingen, douanekosten, administratiekosten en retourkosten, zijn niet restitueerbaar, tenzij wettelijk anders vereist.
6. Inspectie en goedkeuring
Zodra wij je retourzending hebben ontvangen, controleren wij het artikel om te beoordelen of het voldoet aan de retourvoorwaarden in dit beleid.
Als de retour wordt goedgekeurd, verwerken wij de terugbetaling via de oorspronkelijke betaalmethode, waar mogelijk.
Als het artikel niet voldoet aan de retourvoorwaarden, behouden wij ons het recht voor om de retour te weigeren of een waardevermindering toe te passen. In dat geval kan de klant verantwoordelijk zijn voor eventuele kosten om het artikel terug te laten sturen.
7. Verwerking van terugbetalingen
Goedgekeurde terugbetalingen worden verwerkt nadat het geretourneerde artikel is ontvangen en gecontroleerd, of nadat de klant bewijs van retourzending heeft verstrekt, indien van toepassing.
Wij streven ernaar goedgekeurde terugbetalingen binnen 10 werkdagen te verwerken.
Nadat wij de terugbetaling hebben uitgevoerd, kan je bank, kaartuitgever of betaalprovider extra tijd nodig hebben om het bedrag op je rekening te verwerken.
Zienna Studio is niet verantwoordelijk voor vertragingen veroorzaakt door banken, betaalproviders of kaartuitgevers.
Terugbetalingen worden uitgegeven voor de goedgekeurde productwaarde en, waar wettelijk vereist, de standaard oorspronkelijke verzendkosten. Retourkosten, invoerrechten, belastingen, douanekosten en administratiekosten zijn niet restitueerbaar, tenzij wettelijk anders vereist.
8. Beschadigde, defecte of verkeerde artikelen
Als je een beschadigd, defect of verkeerd artikel ontvangt, neem dan zo snel mogelijk contact met ons op, bij voorkeur binnen 48 uur na levering.
E-mail: support@ziennastudios.com
Vermeld daarbij:
Je bestelnummer.
Duidelijke foto’s van het artikel.
Duidelijke foto’s van de verpakking.
Een korte uitleg van het probleem.
Wij beoordelen de situatie en kunnen, indien goedgekeurd, een vervangend artikel, shoptegoed, gedeeltelijke terugbetaling of volledige terugbetaling aanbieden, afhankelijk van de situatie.
Artikelen die beschadigd zijn door normale slijtage, verkeerd gebruik, wassen, onjuiste verzorging, accidentele schade of ongeautoriseerde reparatiepogingen worden niet als defect beschouwd.
Deze bepaling doet geen afbreuk aan wettelijke garantierechten.
9. Ruilingen
Ruilingen kunnen naar eigen beoordeling worden aangeboden en zijn afhankelijk van de voorraadbeschikbaarheid.
Om in aanmerking te komen voor een ruiling, moet het artikel voldoen aan dezelfde retourvoorwaarden als vermeld in dit beleid.
Als het gewenste vervangende artikel niet beschikbaar is, kunnen wij shoptegoed, een terugbetaling of een andere passende oplossing aanbieden.
Verzendkosten in verband met ruilingen kunnen voor rekening van de klant zijn, tenzij de ruiling het gevolg is van een fout van Zienna Studio.
10. Annuleringen en wijzigingen van bestellingen
Bestellingen worden zo snel mogelijk verwerkt. Daarom kunnen wij niet garanderen dat een bestelling nog kan worden geannuleerd of gewijzigd nadat deze is geplaatst.
Als je een bestelling wilt annuleren of wijzigen, neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via:
Als de bestelling al is verwerkt, ingepakt, verzonden of afgehandeld, is annulering of wijziging mogelijk niet meer mogelijk.
11. Geweigerde leveringen en niet-afgehaalde pakketten
Het weigeren van een levering, het niet ophalen van een pakket, het opgeven van een onjuist adres of het niet beschikbaar zijn voor levering geeft niet automatisch recht op retour of terugbetaling.
Als een pakket naar ons wordt teruggestuurd vanwege weigering, mislukte levering, een onjuist adres of het niet ophalen van het pakket, kunnen verzendkosten, retourkosten, administratiekosten, douanekosten of kosten van de vervoerder worden ingehouden op een eventuele terugbetaling, voor zover wettelijk toegestaan.
In sommige gevallen wordt geen terugbetaling uitgevoerd totdat het pakket veilig door ons is ontvangen en gecontroleerd.
12. Onjuiste verzendinformatie
Klanten zijn verantwoordelijk voor het invoeren van volledige en correcte verzendgegevens tijdens het afrekenen.
Zienna Studio is niet verantwoordelijk voor bestellingen die vertraagd, verloren, geretourneerd of verkeerd geleverd worden als gevolg van onvolledige, onjuiste of verouderde verzendgegevens die door de klant zijn verstrekt.
Als een bestelling opnieuw moet worden verzonden vanwege onjuiste klantgegevens, kunnen extra verzendkosten van toepassing zijn.
13. Chargebacks en betalingsgeschillen
Als er een probleem is met je bestelling, neem dan eerst contact op met ons supportteam zodat wij de situatie kunnen beoordelen en oplossen.
Het openen van een betalingsgeschil of chargeback voordat je contact met ons opneemt, kan het oplossingsproces vertragen.
Wij behouden ons het recht voor om bestelgegevens, trackinginformatie, leveringsbevestigingen, klantcommunicatie en bewijs van acceptatie van ons beleid te verstrekken aan de betaalprovider bij het behandelen van geschillen.
14. Misbruik van beleid
Zienna Studio behoudt zich het recht voor om retouren, terugbetalingen, ruilingen of toekomstige bestellingen te weigeren bij vermoedens van misbruik, fraude, buitensporige retouractiviteit, valse claims, ongeautoriseerde retourzendingen of misbruik van onze voorwaarden.
15. Contact
Voor vragen over retouren, terugbetalingen, ruilingen, annuleringen of beschadigde artikelen kun je contact met ons opnemen via:
Zienna Studio
E-mail: support@ziennastudios.com
Wij zullen je verzoek beoordelen en zo snel mogelijk reageren.