Contactgegevens
Contactgegevens
Bij Zienna Studio helpen wij je graag met vragen over bestellingen, verzending, levering, retouren, terugbetalingen, ruilingen, productinformatie, betalingen of andere zaken met betrekking tot je aankoop.
Voor alle vragen aan onze klantenservice kun je contact met ons opnemen per e-mail:
Zienna Studio
E-mail: support@ziennastudios.com
Klantenservice
Je kunt contact opnemen met ons supportteam voor hulp bij:
Bestelstatus.
Verzend- en trackingupdates.
Vragen over levering.
Verzoeken om adrescorrectie.
Productinformatie.
Vragen over maat, model of artikel.
Beschadigde, defecte of verkeerde artikelen.
Retouraanvragen.
Terugbetalingsverzoeken.
Ruilverzoeken.
Annuleringsverzoeken.
Vragen over betalingen.
Algemene vragen aan de klantenservice.
Benodigde informatie voor ondersteuning
Om je verzoek zo snel en nauwkeurig mogelijk te kunnen beoordelen, vragen wij je om de volgende informatie in je e-mail te vermelden:
Volledige naam.
Bestelnummer.
E-mailadres dat is gebruikt bij het afrekenen.
Verzendadres dat voor de bestelling is gebruikt.
Een duidelijke uitleg van je verzoek.
Foto’s van het product, de verpakking, het verzendlabel of het probleem wanneer je verzoek betrekking heeft op een beschadigd, defect, verkeerd of ontbrekend artikel.
Verzoeken die onvoldoende informatie bevatten, kunnen langer duren om te beoordelen.
Reactietijd
Ons klantenserviceteam reageert meestal binnen 1 tot 3 werkdagen.
Tijdens weekenden, feestdagen, promotieperiodes, drukke bestelperiodes of wanneer een verzoek extra beoordeling vereist, kan de reactietijd langer zijn.
Het sturen van meerdere e-mails over hetzelfde probleem kan de reactietijd vertragen, omdat dit je verzoek mogelijk opnieuw achteraan in de wachtrij plaatst.
Wijzigingen en annuleringen van bestellingen
Als je een wijziging of annulering van je bestelling wilt aanvragen, neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via:
Wijzigingen en annuleringen van bestellingen zijn niet gegarandeerd.
Als een bestelling al is verwerkt, ingepakt, verzonden, uitgevoerd of overgedragen aan een vervoerder of fulfilmentpartner, kunnen wij de bestelling mogelijk niet meer annuleren of wijzigen.
Beschadigde, defecte of verkeerde artikelen
Als je een beschadigd, defect of verkeerd artikel hebt ontvangen, neem dan bij voorkeur binnen 48 uur na levering contact met ons op via:
Vermeld je bestelnummer, een duidelijke uitleg van het probleem en voeg foto’s toe van het artikel, de verpakking en het verzendlabel.
Claims zonder foto’s of claims die pas veel later worden ingediend, kunnen moeilijker te beoordelen zijn of worden geweigerd, voor zover wettelijk toegestaan.
Retouren en terugbetalingen
Voor retour-, terugbetalings- of ruilverzoeken vragen wij je om eerst contact met ons op te nemen voordat je een artikel terugstuurt.
Artikelen die zonder voorafgaande retourinstructies worden teruggestuurd, kunnen worden geweigerd en komen mogelijk niet in aanmerking voor terugbetaling.
Alle retour- en terugbetalingsverzoeken worden beoordeeld volgens ons retour- en restitutiebeleid.
Verzend- en leveringsproblemen
Voor vragen over verzending, tracking, vertraagde levering, ontbrekende pakketten of andere leveringsproblemen kun je contact opnemen via:
Vermeld je volledige naam, bestelnummer, trackingnummer indien beschikbaar en het verzendadres dat bij het afrekenen is gebruikt.
Als tracking aangeeft dat een pakket is geleverd, kunnen wij je vragen om eerst contact op te nemen met de vervoerder en te controleren bij huisgenoten, buren, gebouwbeheer, postkamer, receptie of de lokale postdienst voordat wij de situatie verder beoordelen.
Geen telefonische ondersteuning
Zienna Studio biedt momenteel uitsluitend klantenservice per e-mail.
Wij bieden op dit moment geen telefonische ondersteuning. Hierdoor kan ons team een schriftelijk overzicht van elk verzoek bewaren en bestelgegevens, trackinginformatie, foto’s en klantcommunicatie nauwkeuriger beoordelen.
Belangrijke mededeling
Klanten zijn verantwoordelijk voor het verstrekken van juiste en volledige informatie wanneer zij contact opnemen met onze klantenservice.
Zienna Studio is niet verantwoordelijk voor vertragingen die worden veroorzaakt door onvolledige klantinformatie, onjuiste bestelgegevens, ontbrekende foto’s, ongeldige e-mailadressen of het niet verstrekken van gevraagde documentatie.
Contact e-mail
Voor alle supportverzoeken kun je contact opnemen via:
Zienna Studio
E-mail: support@ziennastudios.com